Porte-clés en métal - Cerise

Quels sont les délais de livraison ?

- Temps de traitement: 1 à 3 jours du lundi au vendredi. - Délai d'acheminement (toutes les destinations): 5 à 8 jours (du lundi au vendredi) - Délai de livraison total (toutes destinations): 6 à 11 jours (du lundi au vendredi). Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France est à 2,95€ quel que soit le montant de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de France ?

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?

Important : l’application Shop peut parfois afficher un statut de livraison incorrect avant la livraison réelle du colis. Pour obtenir les informations les plus fiables, veuillez toujours vérifier votre suivi directement dans la section « Suivre ma commande » de notre site. Si sur cette section le colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes : Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d’immeuble. Vérifiez les parties communes de votre résidence. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons aux vérifications nécessaires et ouvrirons, si besoin, une enquête auprès du transporteur. Nous nous efforcerons d'obtenir une réponse dans un délai de 7 jours ouvrés. Si la livraison effective ne peut être établie à l'issue des vérifications, nous vous proposerons, selon votre choix et conformément à vos droits légaux : Une réexpédition de votre commande, sans frais supplémentaires. Un remboursement intégral de votre commande.

Mon colis est en retard. Que faire ?

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez notre service client à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons de l’avancement de votre livraison. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement de votre commande. Dans les situations prévues par la loi, la résolution du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire. En cas de résolution du contrat, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximal de 10 jours conformément aux dispositions légales applicables. Si un colis est livré après la résolution du contrat et son remboursement, nous invitons le client à contacter notre service client afin d’organiser sa restitution dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Oui uniquement si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@eglaria.com Passé ce délai nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

Comment puis-je contacter Eglaria ?

Prenez contact avec nous via notre boîte de dialogue en ligne ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante contact@eglaria.com Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les 24 heures. Heures d'ouverture du service clientèle Lundi - 09h30 - 17h00 (UTC+1) Mardi - 9h30 - 17h00 (UTC+1) Mercredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1) Jeudi - 09h30 - 17h00 (UTC+1) Vendredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1) Samedi - 09h30 - 17h00 (UTC+1) Dimanche - FERMÉ Jours fériés - FERMÉ

Les photos sont-elles toujours la couleur réelle ?

Les matériaux peuvent afficher de légères variations de teinte selon l'écran, la lumière ou le traitement. La teinte vue sur votre écran peut donc différer légèrement du produit réel.

Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous vous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l'achat. Une fois l'article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client. Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@eglaria.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa et réception valider ou refuser le remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Puis-je retourner les articles après 14 jours de livraison ?

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué. Nous acceptons les retours d'articles neufs et utilisés dans ce délai de 14 jours. Nous acceptons les échanges d'articles neufs et utilisés dans ce délai de 14 jours.

J'ai demandé un remboursement mais j'ai reçu mon colis après. Que faire ?

En cas d’annulation et de remboursement, la commande est considérée comme résolue. Si un colis est livré après la résolution du contrat et son remboursement, nous invitons le client à contacter notre service client afin d’organiser sa restitution dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Avez-vous des magasins ?

Les collections Eglaria sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne.

Quand ma commande est-elle considérée comme confirmée ?

À la fin du processus d'achat, vous recevez un e-mail de confirmation de réception contenant le récapitulatif de votre commande. Cet e-mail vous informe que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est actuellement en cours de traitement. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures après votre achat, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée. Votre commande sera considérée comme confirmée dès la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat. Vous recevez un e-mail de confirmation distinct pour chaque article, dès qu'il sera prêt à être expédié.

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