Délais de traitement et livraison :
Délai de livraison total (toutes destinations): 6 à 11 jours (du lundi au vendredi).
Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@eglaria.com.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via la page Suivre ma commande
Frais d'expédition :
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Pays
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Prix Livraison Standard
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Transporteur
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France
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2,95 €
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Changement d'adresse de livraison :
Une modification de l’adresse de livraison peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande à contact@eglaria.com
Nous ferons notre possible pour effectuer cette modification, sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir aucune modification de l’adresse de destination.
Politique d'annulation et erreurs d'adresse :
Toute demande d’annulation doit être adressée à contact@eglaria.com, de préférence dans les 24 heures suivant la commande.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si la commande est déjà expédiée, le client conserve ses droits légaux, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider sa commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, nous l’invitons à nous contacter rapidement afin de rechercher une solution.
Eglaria ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.
Colis endommagés en transit :
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client.
Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@eglaria.com en joignant des photos du produit et de son emballage.
En cas de problème de livraison (colis perdu, colis déclaré livré mais non reçu par le client, refusé ou retourné à l’expéditeur), le vendeur s’engage à proposer au client soit une nouvelle expédition du produit, soit un remboursement intégral de la commande.
La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur.
Aucune double compensation (remboursement et réception du produit) ne pourra être exigée par le client.
Livraison non reçue :
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d’immeuble.
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Vérifiez les parties communes de votre résidence.
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Vérifiez votre boîte aux lettres.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et ouvrirons, si besoin, une enquête auprès du transporteur. Nous nous efforcerons d'obtenir une réponse dans un délai de 7 jours ouvrés.
Si la livraison effective ne peut être établie à l'issue des vérifications, nous vous proposerons, selon votre choix et conformément à vos droits légaux :
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Une réexpédition de votre commande, sans frais supplémentaires.
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Un remboursement intégral de votre commande.
En cas de retard de livraison :
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez notre service client à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons de l’avancement de votre livraison.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement de votre commande.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximal de 10 jours conformément aux dispositions légales applicables.
Si un colis est livré après la résolution du contrat et son remboursement, nous invitons le client à contacter notre service client afin d’organiser sa restitution dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Contact :
📍 Adresse : 60 rue François 1er 75008 Paris, France
📧 E-mail : contact@eglaria.com
📞 Téléphone : 01 84 16 58 25
Horaires d'ouverture du service client :
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Dernière mise à jour : 29/10/2026
