Politique d’expédition

Délais de traitement et livraison :

  • Temps de traitement: 1 à 2 jours du lundi au vendredi.

  • Délai d'acheminement (toutes les destinations): 5 à 8 jours (du lundi au vendredi)

Délai de livraison total (toutes destinations): 6 à 10 jours (du lundi au vendredi).

Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@eglaria.com.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via la page  Suivre ma commande


Frais d'expédition :

Pays

Prix Livraison Standard

Transporteur

France

2,95 €

 Colissimo/ Cainiao /colis privé 



Changement d'adresse de livraison :

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@eglaria.com



Politique d'annulation et erreurs d'adresse :

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

Eglaria ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.



Colis endommagés en transit :

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@eglaria.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

En cas de problème de livraison (colis perdu, colis déclaré livré mais non reçu par le client, refusé ou retourné à l’expéditeur), le vendeur s’engage à proposer au client soit une nouvelle expédition du produit, soit un remboursement intégral de la commande.

La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur.

Aucune double compensation (remboursement et réception du produit) ne pourra être exigée par le client.



Livraison non reçue :

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

→ Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien d'immeuble
→ Vérifiez les parties communes de votre résidence
→ Vérifiez votre boîte aux lettres

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrerons une enquête auprès du transporteur dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

À l'issue de cette enquête, si le colis est confirmé perdu, deux solutions vous seront proposées selon votre choix :

→ Réexpédition de votre commande
→ Remboursement intégral dans les 10 jours


En cas de retard de livraison :

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai total estimé contactez nous à contact@eglaria.com en indiquant votre numéro de commande.

Deux solutions vous seront alors proposées :

  • Maintien de la commande : vous choisissez d’attendre la livraison de votre colis, qui peut encore être en cours d’acheminement.
  • Annulation et remboursement : vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral.

La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur. Aucune double compensation (remboursement ET conservation du produit) ne pourra être exigée par le client.

En cas d’annulation et de remboursement, la commande est considérée comme résolue.

En cas de livraison du colis après remboursement, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.



Contact :

📍 Adresse : 60 rue François 1er 75008 Paris, France
📧 E-mail : contact@eglaria.com
📞 Téléphone : +33768416069

Horaires d'ouverture du service client :
Du lundi au samedi, de 9h30 à 17h00 (UTC+1)



Dernière mise à jour : 02/09/2026