Avez-vous un guide des tailles ?
Si vous hésitez sur la taille de vos chaussures, utilisez notre guide ci-dessous pour trouver la pointure idéale.
- La longueur de votre pied : du talon jusqu’à l’extrémité de votre orteil le plus long.
- La largeur de votre pied : au niveau le plus large, afin d’évaluer le confort du chaussant.
Tous nos produits sont proposés en largeur standard. Si cette largeur vous paraît un peu juste, nous vous recommandons de choisir une pointure au-dessus.
Quand ma commande est-elle considérée comme confirmée ?
À la fin du processus d’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception contenant le récapitulatif de votre commande. Cet e-mail vous informe que nous avons bien reçu votre commande et qu’elle est actuellement en cours de traitement.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures après votre achat, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Votre commande sera considérée comme confirmée dès la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation distinct pour chaque article, dès qu’il sera prêt à être expédié.
Comment puis-je passer une commande en ligne ?
Une fois vos articles ajoutés au panier, vous pouvez vérifier votre sélection, la modifier si nécessaire, puis procéder au paiement en toute simplicité.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’elle soit expédiée en plusieurs envois. Vous serez informé à l’avance de chaque expédition.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle : un conseiller se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape de votre achat en ligne
Comment puis-je contacter EGLARIA ?
Prenez contact avec nous via notre boîte de dialogue en ligne ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante contact@eglaria.com Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les 24 heures.
Heures d'ouverture du service clientèle
Lundi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Mardi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Mercredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Jeudi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Vendredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Samedi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)
Dimanche - FERMÉ
Jours fériés - FERMÉ
Les photos reflètent elles toujours la couleur réelle ?
Les matériaux comme le cuir ou le similicuir peuvent afficher de légères variations de teinte selon l’écran, la lumière ou le traitement. La teinte vue sur votre écran peut donc différer légèrement du produit réel.
Mes bottes sont-elles adaptées à la pluie ou au froid ?
Cela dépend du modèle : pour la pluie, privilégiez les bottes conçues avec matériaux imperméables ou traitées contre l’humidité. Pour l’hiver, des bottines fourrées ou doublées apporteront chaleur et confort. Vérifiez bien la description produit.
Mon modèle préféré n'est plus disponible, puis-je encore commander par e-mail ?
Nos modèles sont produits en séries limitées, ce qui peut occasionner des ruptures de stock pour certains styles. Si la taille que vous recherchez est indisponible, contactez nous par email à cette adresse contact@eglaria.com pour connaître la prochaine disponibilité.
Quel est le délai de livraison habituel ?
- Temps de traitement: 1 à 2 jours du lundi au vendredi.
- Délai d'acheminement (toutes les destinations): 5 à 8 jours (du lundi au vendredi)
Délai de livraison total (toutes destinations): 6 à 10 jours (du lundi au vendredi).
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant ma commande ?
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à contact@eglaria.com ou via le chat en direct sur notre site pour une assistance immédiate et personnalisée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).
Puis-je retourner les bottes après 14 jours de livraison ?
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Proposez-vous un service de réparation ?
Nous ne proposons pas de service de réparation. Avec un entretien soigneux, vos bottes peuvent traverser les années tout en conservant leur élégance.
Pour préserver leur qualité, faites ressemeler vos bottes dès les premiers signes d’usure chez un cordonnier expérimenté. Prenez soin de vos bottes en cuir et protégez le daim de l’humidité avec un produit adapté.
Avez-vous des magasins ?
Les collections EGLARIA sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne.
Comment s'appellent les bottes à hauteur de genou ?
Les bottes à hauteur de genou ne portent pas de dénomination unique. Cette catégorie englobe une grande variété de styles, allant des bottes d’équitation aux bottes à lacets ou aux bottes à talons aiguilles, pour n’en citer que quelques exemples.
Les bottes à hauteur de genou conviennent-elles à tout le monde ?
Les bottes à hauteur de genou allient élégance et polyvalence, s’adaptant à de nombreuses tenues et occasions, qu’il s’agisse d’une soirée chic ou d’un week-end décontracté
Le daim est-il un bon matériau pour les bottes ?
Le daim et le cuir proviennent essentiellement du même matériau, bien que leur apparence diffère nettement. Le daim est une version raffinée du cuir, caractérisée par une surface plus douce et veloutée, ce qui lui confère des usages très proches de ceux du cuir classique.
Les bottes en daim constituent un élément incontournable de toute garde-robe, qu’il s’agisse de bottes plates, de bottines élégantes ou de bottes montantes au genou.